BROOKLYN FITBOXING — internet de las cosas e integración con su CRM
El primer caso de éxito de SISPYME en el mundo de la Internet de las Cosas (IOT) viene de la mano de BROOKLYN FITBOXING INTERNATIONAL – http://www.brooklynfitboxing.com.
Esta cadena de gimnasios especializada en el mundo del entrenamiento de alta intensidad ofrece a sus clientes una combinación de boxing, kickboxing y otras artes marciales utilizando sacos de boxeo profesionales, con entrenamientos funcionales al ritmo de la música.
La colaboración de SISPYME con BROOKLYN FITBOXIN INTERNATIONAL comienza en 2009. Hoy en día, la cadena cuenta con más de 10.000 fitboxers en todo el mundo y cada semana se abre un nuevo centro oficial de Brooklyn Fitboxing.
2009.- Comienza la colaboración centrada en la implantación de un sistema de gestión basado en Velneo, que permitiera a la cadena crecer sólidamente. Se abandona la estrategia de desarrollo en .Net por ser una tecnología demasiado cerrada y cuyos ritmos de implantación e integración con el resto del futuro ecosistema presentaba costes y dificultades demasiado elevadas. 2013.- En paralelo al fuerte crecimiento de la compañía, se migra el sistema de gestión a la potente tecnología Velneo V7: se integra con la Web Pública y con la Web Privada, de manera que se simplifica toda la gestión, y se culmina en 2014 reestructurando toda la parcela financiera con la implantación de la tecnología STRIPE. 2015.- La compañía implanta diversos dispositivos de IOT en cada saco de entrenamientos, instalando sensores síncronos con un sistema de vídeo que filma el desempeño del usuario y que permiten en tiempo real medir la intensidad, velocidad, fuerza; en definitiva, la eficacia de cada sesión de entrenamiento realizada por sus clientes. Dicha información se microprocesa en tiempo real y se remite al perfil privado de cada usuario en la APP móvil. 2016.- Movilidad y gamificación: En este año, en una presentación en Miami se presenta la APP desarrollada con FUSE y conectada con el resto del ecosistema (ERP de transacción, sistema de cobros, sistema sensórico, Webs privadas y públicas) con el objetivo de que los usuarios dispongan de su desempeño a través de su teléfono móvil, y con su entrenamiento, puedan literalmente competir contra otros usuarios, mejorando sus límites de entrenamiento y permitiendo conceptos como “héroes del día”, o la aparición de torneos y ligas. 2017.- El Futuro: BROOKLYN FITBOXIN INTERNATIONAL afronta una operación en la que cada medio segundo hay una transacción en los servicios informáticos, con 6.000 usuarios únicos cada semana del año desde 8 países, y dispone de una increíble rapidez tecnológica a la hora de afrontar el crecimiento y la apertura de nuevos centros.
Y después, la integración con su CRM
Cada vez más, nuestros clientes con un negocio B2B o B2C nos piden mejorar los sistemas de registro y acción sobre sus clientes. En definitiva, todas las empresas están centradas en generar más leads, y mejorar sus tasas de conversión. El mercado del CRM es uno de los más dinámicos ahora mismo en nuestro país. La demanda y la oferta actual se está centrando tanto en desarrollos a medida, como en adaptación de grandes plataformas de CRM, como en implementación de integraciones.
El CRM cada vez, actúa más como back-end mientras que sigue permitiendo el registro en movilidad: queremos que nuestro cliente (tanto B2C como B2B) agilice su compra, y si hemos registrado una oferta, queremos que de manera automática, a las 24 horas, el sistema envíe un correo a nuestro cliente con un recordatorio, con un descuento o promoción, o que directamente influya en su percepción y favorezca la compra.
En muchas organizaciones, en contra, o no se usa CRM o ésta es una herramienta aislada y no conectada con el resto de sistemas de la entidad, duplicándose la base de datos de clientes y produciendo desajustes en los circuitos de información.
También han aparecido nuevos jugadores que en poco tiempo se han vuelto relevantes como Sugar, Zoho o Agile. Con modelos de negocio basados en nube y totalmente SAAS, con precios muy ajustados, implementaciones rapidísimas y un valor adecuado han conseguido una buena tasa de penetración en nuestro país.
Si bien estas aplicaciones ya traen de manera estándar conexiones con los principales servicios de correo electrónico o redes sociales, en muchas ocasiones se olvidan de conexiones con herramientas específicas de fábrica, almacén, contabilidad, facturación, etc… por lo que los circuitos no se cierran y el personal interno pierde tiempo rastreando transacciones y elaborando KPIs.
Agile (https://www.agilecrm.com/zoho-alternative) es un CRM con muchas ventajas para empresas B2C por su capacidad de moldear flujos de back-end y consideramos que es muy útil para empresas que tienen una actividad intensiva en Internet.
Agile CRM está implantado en uno de nuestros clientes y actualmente hemos desarrollado aquellas conexiones con Velneo que permiten automatizar y enviar información clave sobre cómo se está fabricando o sirviendo un pedido, reportando automáticamente al cliente dicha información y permitiendo mostrar al equipo de ventas la situación de cobros y pagos que tiene cada cliente.